各人身保险公司应开通理赔绿色通道

中国银保监会人身险部3日发布通知，要求各人身保险公司适当扩展保险责任，发挥保险保障功能，强化销售管理，严禁借疫情渲染炒作保险产品等。

《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》要求各人身保险公司优化现有产品理赔标准，适当扩展保险责任。支持各人身保险公司在风险可控的前提下，在疾病险、医疗险等产品中针对新型冠状病毒感染肺炎客户取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制;支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎等。

对于个人保险产品扩展责任的，各人身保险公司应当在官网公告责任扩展相关事宜，且不得因责任扩展上浮费率，也不得对公告前后购买该产品的客户实行差异化的理赔标准;采用团体保险产品扩展责任的，应当采用批单、批注等方式对责任扩展情况予以说明。

通知要求各人身保险公司强化销售行为管控，严禁借疫情渲染炒作保险产品，严禁利用疫情诱导客户退旧买新，严禁开发设计缺乏定价基础的新型冠状病毒感染肺炎专属产品，严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。

同时，各人身保险公司应开通理赔绿色通道，对受疫情影响出险的客户优先处理，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率，鼓励采用互联网、手机APP等线上服务以及预付保险金等方式，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，为出险客户提供及时的资金支持。

此外，通知还要求各人身保险公司丰富产品供给，加大一线人员保障力度;加强疫情防控，维护稳健经营;做好信息报送，保持联络畅通。

关键词： 人身保险 理赔绿色通道