丽江发布《丽江市旅游诚信指导价》 保护消费者权益

8月8日，丽江市文化和旅游局联合丽江市旅游协会发布了《丽江市旅游诚信指导价》，提示游客，要理性消费，选择不低于指导价的旅游线路和产品，让自己的消费权益得到保护。

这里说的指导价，不是针对必需品的最高限价，也不是为了保护农产品的最低保护价，而是一份“最低消费参考价”清单。主要作用是提示消费者，警惕低于参考价格的“低价团”，避免旅游踩“坑”。

“低价团”不是什么新鲜事物。2017年，“嫌游客购物少，云南导游辱骂乘客骗吃骗喝”的视频引发全国关注，在舆论压力之下，涉事导游被罚款并开除，次年，因强迫交易罪被判处有期徒刑6个月。但即便文化和旅游部要求文化和旅游系统以此案为典型，在全系统进行警戒教育，但“低价团”仍在继续蹦跶，甚至疫情后期旅游业重开之后蹦跶得更欢了。7月中旬以来， “99元买三只烧鸡送全年免费旅游四次”、“88元全年免费旅游12次并送120枚鸡蛋”等多起不合理低价游事件相继出现。

包括云南丽江在内，多地都出台了相关的价格指引，让消费者警惕“低价团”。不过，这对于消费者权益保障来讲，显然并不足够。

“低价团”的危害并不在于低价，而在于以低价为噱头行强迫消费、虚增旅游项目的宰客套路。跟着“低价团”到了旅游地的游客，就成了砧板上的鱼肉，面对购物点不敢不买，在虚假的“景点”面前不敢不进。否则，不仅可能挨骂，还可能挨打。

实际上，细看这份指导价，就能发现其中的“最低消费”真的挺低，五星级酒店的指导价是平季价190元/人每晚，旺季价220元/人每晚，单凭生活常识或简单搜索就能知道低于这个价格是极不合理的。而让消费者相信这个不合理的价格有合理的来源，才是把消费者坑进“低价团”的“营销”重点，打击“低价团”保护消费者权益，应该做的还有很多。

一方面，有关部门需以及时、透明的信息消除“低价团”营销的“低价合理性”。例如，某西藏“低价团”就以“政府补贴费用让游客低价玩西藏”为由头，在西藏当地政府的确有大力优惠补贴政策的背景下，部分游客可能被骗，对类似的消息需要及时以各种渠道发布相关信息进行“打假”。

另一方面，仅发布指导价、指引远不足够，保护消费者权益需要更多行动。尤其要注意，并不是说发布了指导价，消费者被骗入“低价团”就是活该，有关部门就毫无责任。要知道，打击“低价团”等涉嫌违规违法的旅游项目本来就是其职责所系。对于游客被强制购物、被带入所谓自费景点或项目，有关部门应当有更有效的回应及保障权益的方式。骂游客骗吃骗喝的“低价团”导游及涉事旅行社被罚款甚至获刑，这样的严厉打击不该成为热点事件中处理违法行为的“特殊待遇”，而应是规范旅游市场的通用模式，需要发现一起查处一起，建立常态化的监督问责机制。

打击“低价团”，不能只靠游客自行警惕，消费者权益保障也不应限于价格范畴。除了发布指导价，有关部门还应以更有力的监督措施，给予消费者更多有效保障。

关键词： 旅游诚信指导价